基地概况

        兰亭景区作为全国重点文物保护单位，国家4A级旅游景区，驰名中外的书法圣地，以其悠久的书法文化、优美的园林精致、独享的书坛地位，每年吸引着50万中外游客纷至沓来。为树立优质服务形象，为广大游客提供热情周到的服务，景区将从事一线接待服务工作且女职工为主的旅游接待部（或为宣教部/游客中心）作为“巾帼文明示范岗”职能部室，目的是为了充分发挥女性员工和风细雨，温婉动人，耐心细致的气质与内涵，给广大游客带来“如家”的享受。
        景区旅游接待部自2007年被评为“市级巾帼文明示范岗”以来，常抓不懈“示范岗”创建工作，力抓制度管理，提高服务质量，努力发挥服务表率作用，组建了一支年轻气质佳、果敢思想新、热忱朝气强的一线服务团队。目前，景区宣教部共有售票、讲解、检票、展厅管理、博物馆前台、游客中心前台等六个岗位，28名员工。其中，女性员工占90%以上，大专及以上学历女员工占85%。并有荣获国家、省、市级导游大赛一等奖的优秀讲解员作为优秀员工，参与巾帼文明岗日常管理和具体接待工作，讲解团队人才济济，售票窗口责任心强，检票口员工耐心周全，展厅管理任劳任怨，充分体现了我景区巾帼文明岗的优势。
        与此同时，2014年，景区游客中心新落成及全国最大的专题类书法博物馆——兰亭书法博物馆开馆，更是为争创工作提供了更广阔的空间、更丰富的资源，结合实际情况，景区开展了一系列活动，收效甚佳，如：金牌导游讲解、星级讲解员考核、“跟XX讲解员游兰亭”、职工技能大比武等，随着景区区域范围的不断增大、工作任务的日益加重、景区工作方式方法和服务理念也需不断调整和跟进，示范岗在内部管理上、服务水平上，职工素质上都有了极大的提高。尤其是景区的讲解工作、服务游客措施、节会活动的开展等，都得到了社会各界的好评。景区还在绍兴市万名市民评“窗口”活动中，被市旅游局、市文明办评为旅游行业“文明服务示范窗口”；青年文明号、工人先锋号等荣誉称号。这些成绩的取得都与示范岗成员开展细致、扎实的工作是分不开的，真正体现了景区“巾帼文明示范岗”非凡的综合素质和整体水平。