1.范围
        本规范规定了兰亭景区检票服务应达到的目的和要求。
        本规范适用于兰亭景区检票人员管理工作。
2.服务目的
        2.1严格执行门票政策，使游客及时检票进入景区。
3.服务要求
        3.1检票人员按规定时间准时到岗，工作时间：8：00~16：:45，工作期间按要求统一着装、佩证上岗，微笑服务。
        3.2工作开始前要先开启检票闸机，依次打开空气开关，电源接线板开关，工控机电源，检查闸机是否正常，若通道指示绿箭头通行符号显示，则系统正常。然后打扫检票区域卫生，清洁闸机、栏杆及周边包干区域卫生，保证检票工作顺利进行。
        3.3检票人员要保持站立，表情自然大方，微笑服务，站姿规范。说普通话，讲文明语，主动帮助老、弱、病、残游客。
        3.4检票人员应严格执行一人一票制，礼貌地请游客出示门票、验票，如半价票等票类需要检验证件的，应礼貌地请游客出示证件，证件合格方可放行。如遇闸机验票不灵敏，影响检票速度的，要及时向游客致歉。
        3.5检票人员对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地讲清无效原因，态度和蔼地告知游客到游客中心购票。
        3.6如遇闹事滋事的要及时予以制止，但不得终止检票，如无法制止的应立即报告部门负责人、园区保安人员，避免发生争执，控制事态发展，禁止与游客发生吵架、打骂现象，引起景区秩序混乱。