在兰亭景区领导的带领下，全体岗员团结拼搏，爱岗敬业，对照建岗时的各项要求，扎实开展各项工作，取得了阶段性的成绩，现将2017年的工作总结如下：

一、指导思想

统一思想，明确目标。认真贯彻党的十九大精神，学习相关文件，制定实施方案和活动计划，并与日常的服务、业务发展有机结合，做到全员思想统一，步调一致，行动积极。我们始终以“三心一业”（“爱心、耐心、细心”和“专业的知识”）的服务理念，挂牌上岗、文明用语，在日常服务中关注细节、点滴入微。

二、总体目标

通过活动，“巾帼文明岗”管理规范，树立服务品牌和理念，让每位岗位成员能在平凡的岗位上练就过硬的岗位本领、树建文明的岗位形象，做到政治思想强、工作业绩高、社会形象好，全心全意为游客服务。

三、具体工作

1、明理念树形象，以优质服务为目标，明确“让游客满意而归”为基本服务理念，推行以“微笑服务”为基本服务要求，以“以礼待人”为基本行为规范，大力营造“天天讲服务、人人愿服务、个个会服务”的服务文化氛围，真正树立爱岗敬业的岗位形象。

2、赢得了良好的社会声誉和客户满意度。全体创岗成员切实把争创活动作为提高服务质量、提升服务品牌的一个有效载体，围绕以服务促进各项业务发展这个中心，树立了景区良好的形象。

3、加强中层干部队伍建设，在年初签订岗位责任制，全面落实部室长责任，并且选拔了一批年轻干部，增加了队伍的战斗力。

4、新加入了两位年轻讲解员，增强队伍建设。两名讲解员在集团公司组织的演讲比赛当中分获二等奖，QC小组申报的课题获得市级一等奖，省级一等奖及发布奖，文创产品和博物馆也屡获殊荣。

5、各类培训有声有色，今年是兰亭景区推出修学游以来，参与人数最多的一年。做好服务，受到了社会各界的广泛好评。

6、结合5A景区创建，全面提升景区形象，增强员工队伍素质。