2016年是兰亭景区游客服务接待，旅游产品创新的一年，游客中心作为景区工作的最前线，“巾帼文明岗”的实施部室，认真做好岗创建活动，推动女职工队伍建设，深入开展优质服务，现总结如下：
        一、指导思想
        以“三个代表”重要思想为指导，以认真贯彻党的十八大精神为主题，牢固树立和落实科学发展观，积极发扬自主创新精神，深入开展“巾帼建功”活动，充分发挥“巾帼文明岗”先锋引领作用。
        二、总体目标
        以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作业绩，塑造女职工勤奋实干、爱岗敬业的巾帼形象。
        三、具体目标
        1.积极参与社会主义精神文明建设。大力提高女性的思想道德和科学文化素质，成为“四有”、“四自”新女性，发挥妇女在精神文明建设中的特殊作用。 
        2.团结一致，共同奋斗，加强工作责任感，顾全大局，互相互助，特别加强同男职工的团结协作，努力使各项工作更上一层楼。
        3.加强业务学习和知识更新，不断提高执业水平，并在实践中积累经验，激发创新能力，为中心发展贡献聪明才智。
        4.在上级妇联、集团党委的领导和支持下，充分发挥女岗员的积极性和主动性，努力使“巾帼文明岗”创建活动更加制度化、系列化、规范化和科学化。
        5.业务工作，年中时举行三星讲解员升四星考试，充实讲解中坚力量。一名讲解员获得浙江省优秀团员，另一名讲解员获得微型党课二等奖，QC小组获得市级一等奖，省级二等奖，文创产品和博物馆屡获殊荣。
        6.各类培训有声有色，兰亭景区游客中心推出修学游以来，备受关注，参与度高，效果好，深受学校和旅行社的欢迎
        7.结合5A景区创建，打造一流游客中心，景区逐步完善WIFI覆盖，智能化旅游，为游客提供人性化，多元化服务，以精细化服务打动游客。