1.范围
        本制度规定了兰亭景区游客中心游客咨询服务管理制度。
        本制度规定了兰亭景区游客中心游客咨询服务工作。
2.内容
        2.1游客当面咨询时，咨询服务人员应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听游客咨询内容，不可三心二意。
        2.2如果游客电话咨询，接听电话者动作要迅速，不让电话铃声响超过3声，问候对方“您好！兰亭景区游客中心”，表明自己的身份（所在的部门或岗位），不可用“喂喂喂……”终止电话时，使用结束语：“除了这些外，还有什么是我可以帮忙吗？”等对方先挂断电话之后再轻轻放下听筒，不可猛然挂断。
        2.3解答游客的咨询，无论是当面咨询还是电话咨询，都要耐心、细致地给予解释，尽可能多的介绍景区的基本信息，使游客对景区有更加深入的了解，提升景区知名度和美誉度。
        2.4咨询服务人员对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，也要提供耐心、详细的答复和游览指导。