1.范围
        本制度规定了兰亭景区游客中心咨询服务人员的岗位职责和工作要求。
        本制度适用于兰亭景区游客中心咨询服务人员岗位。
2.资质要求
        2.1学历与经验
        2.1.1教育：大专以上学历。
        2.1.2经历：具有2年以上相关工作经验。
        2.1.3技能：熟悉景区的各类知识和公共关系礼仪。
        2.1.4身体：身体健康。
        2.2能力要求
        2.2.1具有较强的协调和处理问题的能力。
        2.2.2具有良好的口头表达和谈判沟通能力等。
        2.2.3良好的应变能力、沟通表达能力及判断能力。
        2.3职业道德
        2.3.1遵守规章制度，热爱本职工作，精通工作内容。
        2.3.2坚持“游客至上，服务第一”的原则。
        2.3.3文明礼貌待客，热情周到服务，全心全意为游客服务。
        2.4岗位职责及工作要求
        2.4.1做好游客咨询服务工作，为游客提供旅游信息。
        2.4.2咨询服务岗位实行值班制，保证工作时间咨询电话的畅通。
        2.4.3熟知景区的各项信息，准确、及时了解景区的相关政策。
        2.4.4了解周边各景区和主要客源市场的交通线路、票价等信息。
        2.4.5耐心、细致地解答游客咨询，尽可能全面地向有了介绍本景区及周边景区的信息，满足游客的需求。
        2.4.6不断加强政治业务学习，努力提高自身综合素质和服务水平。