1.范围
        本制度规定了兰亭景区售票员的岗位职责和工作要求。
        本制度适用于兰亭景区售票员岗位。
2.资质要求
        2.1学历与经验
        2.1.1教育：中专以上学历或初级以上职称。
        2.1.2经历：具有一定的工作经验。
        2.1.3技能：熟知售票流程、门票的种类和制度。
        2.1.4身体：身体健康。
        2.2能力要求
        2.2.1具有良好的语言表达能力和应变能力。
        2.2.2具有较强的沟通协调能力和处理问题能力。
        2.3职业道德
        2.3.1遵守规章制度，责任心强，能够吃苦耐劳，做事踏实、认真。
        2.3.2坚持“游客至上，服务第一”的原则。
        2.3.3文明礼貌待客，热情、周到、耐心服务，全心全意为游客服务。
        2.4岗位职责及工作要求
        2.4.1热情主动，举止文明，仪表端庄，统一着装，佩证上岗。
        2.4.2遵守单位的规章制度，不迟到早退，无脱岗、串岗现象，不做与工作无关的事。
        2.4.3保持售票处环境整洁，售票台上不放与工作无关的物件。
        2.4.4熟悉电脑操作，认真细致，做到售票时票款相符，结账时账目清晰。
        2.4.5认真贯彻景区门票政策，严格按照门票价格、优惠政策等规章制度规范操作、执行。
        2.4.6回答游客的咨询，做到有问必答，态度诚恳亲切。
        2.4.7熟悉景区的范围、景区的内容、参观时间、服务项目、活动等，对其他兄弟景区的情况能做简单介绍。