1.范围
        本规范规定了兰亭景区售票服务应达到的目的和要求。
        本规范适用于兰亭景区售票人员管理工作。
2.服务目的
        2.1严格执行门票政策，使游客及时购票进入景区
3服务要求
        3.1售票人员按规定时间准时到岗，兰亭景区售票8:00到岗，工作期间统一着装、佩证上岗，微笑服务。
        3.2上岗前首先开启电脑等各相关设施设备，进入电脑操作系统，双击打开运行售票程序，检查网络及售票软件是否正常运行，摆好窗口售票员台签。
        3.3当客人来到售票窗口时，应先讲“您好，欢迎来到兰亭景区”，主动询问游客需求、游客人数，讲明票价，按规定出售门票，若团队按规定打折。积极向游客推荐公司下属景点，推销联票，并向游客推荐景区讲解。
        3.4售票员清点票款后，要将门票、发票连同找回的钱款轻轻递给游客，唱收唱付，禁止出现抛钱、抛票现象。
        3.5认真执行景区门票优惠政策，对需要游客出示相关证件时要“请”字当头，热情礼貌。
        3.6主动解答游客的询问，做到百问不厌，杜绝与游客发生口角；游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
        3.7对于客人提出有争议的或不明白的票价，售票员要认真、耐心、准确回答游客的咨询，态度热情、语气和蔼、音量适中。
        3.8对于旅行社购票时售票员要认真核对优惠协议、旅行社派团单等相关证件，严禁办理手续不完备、条件不合规定的票务。
        3.9对网上购票的客人，要礼貌请其初始购票人的有效证件（身份证），经核实无误、由客人签单后方能售票。
        3.10游客购错票或多购票时，售票员应按景区有关规定为其办理退票手续，不符合条件不能办理的，应耐心向游客解释。做到票款相等，严禁出售回笼废票。短款自补后及时上交。
        3.11每日结账后将票款整理好交予景区保安缴入指定银行和帐号。把银行缴款回执和《门票日报表》交于景区财务。
        3.12妥善保管好各种票据，严格按照发票管理规定开具发票，不准乱开、乱用。