1.范围
        本制度规定了兰亭景区讲解员星级评定要求。
        本制度适用于兰亭景区讲解员管理工作。
2.评定要求
        2.1新晋级要求
        2.1.1自报道之日起的三个月内需向部室长申请参加月度考核，否则至星级考出以后的12个月内不得报考高星级讲解员。
        2.2日常星级评定、晋级评定
        2.2.1评定时间：以部室通知为准，无特殊情况，每2个月举行一次。讲解员看到通知后，在规定时间内报名，部室根据报名实际情况，安排星级晋级考试。
        2.2.2评定评委：分管馆长、部室主任
        2.2.3评定星级权限：二星级——四星级
        2.3考试要求：
        （1）二星级：
        ●业务能力：
        ①能准确无误，普通话标准、声音清晰响亮，举止规范地讲解兰亭景区下辖景点【兰亭概况、鹅池、兰亭碑、曲水流觞、流觞亭、御碑亭及王右军祠】考试形式：现场实地讲解；
        ②均能准备无误认读景区对联、楹联等，王羲之《兰亭集序》全文。考试形式：现场实地抽检；
        （2）三星级：
        ●业务能力：
        ①除二星级要求外，能生动形象，富有感染力和互动性地讲解景区各点。考试形式：现场实地讲解；
        ②能准备无误的简述兰亭、东湖、大禹陵、沈园、名人故居、历史街区、环城河、绍兴概况。考核涉及点如下：
        1.各景点方位、交通（几路公交车可达）、距离市区距离、景区重要景点概况；
        2.名人故居讲解需提到：周恩来、蔡元培、徐渭、秋瑾故居地位位置、基本建筑情况、重要历史渊源
        3.历史街区讲解需提到：位置、规模、特色；
        4.绍兴概况讲解需提到：最新的人口及面积数据、绍兴城由来、特产、小吃、风土人情；
        5.环城河讲解需提到：绍兴水乡特色、治理时间、规模、沿河公园、码头方位、夜游时间及收费、灯光秀时间和核心内容简介；
        考试形式：办公室讲解；
        ③礼仪仪表展示：
        【接待游客时】女生面带微笑、丁字步、挺胸收腹、双手交叉于小腹部或自然下垂，手心向内、男生面带微笑两腿稍开，与两肩等宽为宜，双手自然下垂；所有讲解员来有迎声，使用好礼貌用语“您好，欢迎光临”、“有什么可以帮助您的”、“请稍等”、“谢谢”、“请慢走”……
        【讲解过程中】脚步轻盈不拖沓、行走稳健不快跑、站立距游客一米的位置靠左为宜，出手有所指，手臂伸直、手掌向上、五指并拢，口齿清晰，音量适宜……
        【讲解结束时】双手交叉于小腹或自然下垂，微笑送客，若游客主动伸手言谢，均应有理回应、去有送声，“谢谢您”、“请您对我的讲解给予反馈”、“欢迎您再来，请慢走”……
        ④安全意识：
        【会使用消防灭火器】手提式干粉灭火器在距燃烧物5m左右处开启，具体方法是：先撕掉小铅块，拔出保险销，然后一手压下压把后提起灭火器；另一手握住喷嘴，将干粉射流喷向燃烧区即可。
        手提式干粉灭火器在操作灭火时，要注意保持灭火器正立状态，并将干粉射流喷向燃烧的火焰根部。在室外使用时，要注意站在上风向喷射，并随着射程缩短，要逐渐接近燃烧区，以提高灭火效率。
        【要知道灭火器放置地点】兰亭景区灭火器安放地点
        【看明白安全出口示意图】兰亭景区安全出口的位置，发生紧急事件怎么带游客逃离，能看的明白景区安全出口示意图
        ⑤时事政治
        【绍兴旅游实时动态】我市各类大型活动、各景区节庆盛会、旅游相关动态信息。
        ●其他：
        要求遵守单位各项规章制度，无多次违规记录；
        二、年度星级考核及推荐晋级要求：
        1.评定时间：每年年末
        2.评定评委：管领导、资深专家、外邀评委
        3.评定星级权限：三星级—首席讲解员（二星级有部室安排评定）
        4.三、四、五（含首席）星级讲解员年度续聘要求：
        （1）在业务能力考试中，未出现不及格且60%以上评委同意续聘；
        （2）全年无多次违反单位规章制度记录；
        （3）讲解满意率100%；
        （4）全年平均讲解业绩，能达到下拨工资标准，未出现倒扣现象；
        （5）四星级讲解员，是2010年之后新进的正式员工必须在2013年12月之前考出导游证，2012年之后新进的正式员工必须在工作两年内考出导游证；
        5.三、四、五星级讲解员年度晋升要求：
        （1）四星级：
        ①在业务能力考试中，成绩位居中上且100%以上评委同意续聘；
        ②全年很少有违反单位规章制度纪录；
        ③全年讲解满意率100%；
        ④荣获市级以上专业比赛成绩优异者，经推荐可晋升高星级讲解员。
（2）五星级：
        ①在业务能力考试中，成绩名列前茅或100%以上评委同意续聘；
        ②全年没有违反单位规章制度纪录，日常表现在员工中起表率作用；
        ③全年讲解满意率100%，具备重要接待、重要检查的能力；
        ④全职讲解员全年平均讲解业绩，平均排名名列前茅；
        ⑤有外语讲解能力，有导游证优先考虑，在市级以上比赛汇总获得荣誉者优先考虑；
        ⑥从事基层讲解工作多年并担任管理工作，工作表现出色者。
        （3）首席：
        ①在业务能力考试中，成绩名列前茅或100%以上评委同意续聘，有部分评委推荐晋升；
        ②全年没有违反单位规章制度纪录，日常表现在员工中起表率作用；
        ③全面讲解满意率100%，具备重要接待、重要检查讲解接待能力，受到各级领导的一致肯定、好评；
        ④全职讲解员全年平均讲解业绩，平均排名名利前茅；
        ⑤有外语讲解能力，有导游证优先考虑，在市级以上比赛中获得荣誉者优先考虑；
        ⑥从事基层讲解工作多年并担任管理工作，工作表现出色者。