1.范围
        本规范规定了兰亭景区讲解员讲解服务应达到的目的和要求。
        本规范适用于兰亭景区讲解员讲解服务。
2.服务目的
        2.1为游客提供景点讲解服务，方便游客游览。
3.服务要求
        3.1时效性
        3.1.1按照排班表，每日排班第一的讲解员应提前做好讲解准备，根据调度员的指令在讲解室待讲，做好各项准备工作。
        3.2准确性
        3.2.1讲解员接到游客后，应及时清点游客人数，注意佩戴讲解话筒。
        3.2.2讲解员在讲解过程中要详细讲解景区的总体概况、历史沿革及分设景点、游览路径等各基本情况，不得擅自减少或变更讲解内容。
        3.2.3在游客游览过程中，及时告知游客景区游览注意事项等信息。
        3.3文明性
        3.3.1在讲解一开始时，致欢迎词：“亲爱的游客朋友，欢迎您来到书法圣地——兰亭参观游览！
        首先为大家介绍一下兰亭的概况：兰亭是著名的书法圣地，早在1600多年前，东晋的大书法家王羲之邀请了41位文人雅士来兰亭举行了曲水流觞的盛会，就是坐在曲水边饮酒赋诗的活动。在活动中王羲之写下了被后人称为天下第一行书的《兰亭集序》，王羲之从此被尊为书圣，兰亭也因此成为了书法圣地。千百年来，兰亭原址几经兴废变迁，大家现在看到的兰亭是清康熙年间根据明嘉靖时兰亭的旧址重建的，基本保持了明清园林建筑的风格。整个景区充满了丰厚的文化内涵，概括起来有四大特色，可以用八个字来描述，那就是：景幽、事雅、文妙、书绝。”
        3.3.2讲解员举止大方得体，讲解内容生动形象，在沿途讲解中，不能随意减少讲解内容，严禁掺杂庸俗下流的内容，更不能接听电话，与人闲谈打闹。
        3.3.3讲解员处理各种事情要以大局为重，时刻维护景区利益与游客合法权益。耐心细致地解答游客提出的问题，想游客所想，急游客所急，主动为游客排忧解难。
        3.4着装要求
        3.4.1讲解员须统一着装、佩戴工牌，保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，严禁穿奇装异服、浓妆艳抹。
        3.5行为要求
        3.5.1讲解时面对游客，站立服务，表情要自然、诚恳、和蔼，语言准确、生动、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。不得私自带游客进购物店，或私自延长对某些特定购物点的逗留时间，不得私自接听或拨打与工作无关的电话。
        3.6功能性
        3.6.1告知游客使用景点门票的注意事项、提供给游客购票绍兴旅游通票或其他单点门票的建议，介绍给游客临近景点以及达到方式，使其能合理的安排游路。