为积极推进新《旅游法》的全面落实，提升广大游客的旅游满意度，促进景区标准化建设的可持续发展，兰亭景区于近日派相关人员参加了由绍兴市质量技术监督局举办的2015年度顾客满意度测量与标准化知识培训课程。
    培训为期两天，在第一天的培训中，来自复旦大学的龚益鸣教授就顾客满意度理论以及其应用为学员们进行了深入浅出的解说，并重点阐述了顾客满意度测评的意义、中国顾客满意度指数模型诠释以及相关满意度指数计算和投诉处理几方面内容，耐心细致的解答了学员们的提问。第二天的培训内容主要围绕企业标准化知识展开。让学员们了解标准化在现代化企业中的运用技巧及如何按企业的自身特点制定标准化的规章制度等实际操作问题。
    为期两天的培训让来自各行各业的学员们受益匪浅，对标准化知识有了更为深入、专业的认识，也使员工清楚地意识到：在优质服务为重，游客满意至上的旅游市场，如何通过标准化的完善来达到游客满意度的提升将成为景区未来一阶段工作的重中之重。

                                                                                                                                                                       策划部 姒泽男
                                                                                                                                                                      2016年6月20日