2026年五一假期，兰亭景区客流稳步攀升。为全面保障游览体验，满足游客错峰出行与夜游观景需求，我部提前部署、精心筹备，圆满完成假期讲解接待各项工作，全力擦亮兰亭文旅服务名片。

假期前夕，部门全员开展专项岗前筹备工作。我们细化讲解流程、打磨讲解话术、梳理游览动线，同时针对延时服务、客流疏导、应急应答等重点内容开展培训，查漏补缺、精进服务，以专业饱满的状态迎接客流高峰。

今年五一，景区创新优化运营模式，于4月28日至5月10日延长开放时间，开放时段调整为每日8:00至21:00。我部讲解员同步延长在岗时长，全程跟进延时服务，保障日间及夜间游览的讲解需求。为丰富游客游园体验，假期每晚18:00、18:30、19:00、19:30，均有两名讲解员身着古装，开展免费志愿讲解服务，沉浸式演绎兰亭书法文化与千年古韵，收获游客广泛好评。

假期期间，全体讲解员坚守岗位、热忱服务，耐心细致为游客答疑解惑、品读兰亭典故。本次五一假期，我部累计完成讲解接待665余次，单日最高讲解批次达178次。接下来，我部将总结服务经验，持续优化讲解服务，以更优质的服务传递兰亭文化魅力。

旅游接待部

2026年5月6日