习近平总书记曾指出，“旅游是传播文明，交流文化，增进友谊的桥梁”。讲解员作为宣讲员、安全员、文明引导员和城市品牌营销员，在旅游活动过程中担任着十分重要的角色。尤其在全域旅游时代到来的今天，旅游需求模式的多样化，更给讲解工作带来了更多的机遇与挑战。
        为进一步提升讲解员综合素养，更好地掌握接待工作所需的技巧与方法，提高团队协作意识和游客沟通能力，用“精细化服务”拥抱大众旅游新时代。近日，市文旅集团在一号会议室举办了为期一周的讲解员培训。集团下属各景区（馆）接待一线分管领导、专职讲解员及公司新晋讲解岗位员工约40人参加了此次培训。
        为使学员们接收最全面的讲解员（导游）服务技能，直观学习最新的全国导游大赛模式及比赛流程，集团人力资源部特邀浙江旅游职业学院教授、杭州园文局五星讲解员、杭州市“十佳”导游、2017全国导游大赛获奖者等业内专家、行业精英前来现身说法，和学员们分享经验、交流体会。
        老师们主要就讲解员自身素养；与游客之间的沟通技巧；讲解词的编写；仪态仪表的要求等方面做透彻分析和生动授课。尤其是杭州市十佳导游吴娜佳和2017年全国导游大赛获奖者李德煜结合视频和PPT课件等手段，和学员们分享了他们的职场心得和比赛经验，更令大家有“听君一席话，胜读十年书”的感慨。
        要成为一名优秀的讲解员，首先要树立阶段性目标和理想，把握在与游客传递信息和情感交通过程中的方向。在服务的过程中，做到“静心”、“热心”、“专心”、“同心”和“恒心”。同时，要注重对于各方面知识的积累，不仅仅是牢记讲解知识，而是把涉及面展开的更宽，才能更好的激发起游客了解知识的欲望。讲解员在讲解过程中，还需要注重自己的形象，用礼貌，谈吐和修养征服游客…老师们细致入微的讲解，毫不保留地将自身宝贵经历予以分享，让学员们都受益匪浅。培训结束后，还举行了个人考核及小组PK赛。
        科学家的博知、管理者的格局，空乘员的仪态，演讲者的口才，导游的亲和力…成为一名合格的讲解员需要具备许多特质。正所谓“学而不思则罔，思而不学则殆”，此次培训的内容必将成为讲解员们今后工作接待的日常所需，我们也将以更饱满的热情和昂扬的斗志，为游客提供更好的服务，提升自身综合实力，为城市形象的提升增光添彩。