观众调查报告（2018年）

    博物馆是为社会及其发展服务的非营利性永久机构，并向大众开放。它为研究、教育、欣赏之目的征集、保护、研究、传播并展示人类及人类环境的见证物。

对于兰亭书法博物馆这一刚落成没多久的新馆而言，要想更好地履行博物馆的社会职能，提升博物馆的社会效益，提升其本身的知名度与影响力势在必行。博物馆本身的宣传手段、服务质量如何，社会大众对陈列展览的兴趣及参与度如何，展览的社会反响等都是我们所要关注的重要部分。

博物馆的知名度和影响力及其档次的提升，主要依靠它先进的硬件设施、价值较高且丰富的展品、生动而别具匠心的陈列展览、高质量的服务以及广泛有效的宣传来实现的。兰亭书法博物馆坐落于兰渚山脚下，背倚青山，面朝一汪碧水，兰亭江如玉带般环绕，涓涓流水四季不息。王羲之于东晋永和九年在此处举行了曲水流觞之宴，一篇《兰亭集序》千古流芳。而兰亭书法博物馆建于这书法圣地之处，更能承接这延绵千年的翰墨书风，更能体现博物馆对于历史与传承的尊重。由此而见，兰亭书法博物馆所在之处风景秀美、书风浓厚。博物馆内部，硬件设施优良，语音导览设备先进，除语音讲解器之外，通过微信关注公众号的方式亦可以领略主题展览“一日千载”的风采。外边的风景渲染加上内部环境的良好，更进一步增强了观众对于展览的兴趣与认知。根据调查问卷的统计结果显示（见下表），有高达91.30%的观众对参观环境表示满意。而依然是从数据着眼，84.50%的受调查者表示我馆的讲解员素质高、态度好，对讲解服务非常认可。对博物馆而言，讲解水平的高低往往会影响参观者对展览的兴趣，会影响他们从中获取知识的多少；而这种影响甚至会波及到博物馆自身形象的塑造上。从调查结果看，显然，我馆高素质的团队和优秀的讲解服务给观众留下了深刻良好的印象，这不仅对我馆知名度和影响力的提升有着巨大帮助，更体现着博物馆“惠民”的德与实。

博物馆服务质量